Politique de confidentialité
Réno-Exclusif
Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026
AVIS IMPORTANT CONCERNANT LES DONNÉES DE MESSAGERIE TEXTE
Réno-Exclusif (« nous », « on » ou « notre ») NE partage PAS les informations d'opt-in des clients, y compris les numéros de téléphone et les enregistrements de consentement, avec aucun affilié ou tiers à des fins marketing, promotionnelles ou autres fins non liées à la fourniture de nos services directs. Toutes les données d'opt-in des services de messagerie texte sont gardées strictement confidentielles.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons les types d'informations suivants :
Informations personnelles :
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
Informations de paiement lorsque vous effectuez un achat ou demandez un devis
Enregistrements d'opt-in et horodatages pour tous les canaux de communication (SMS, e-mail, etc.)
Informations non personnelles :
Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil
Modèles d'utilisation du site web et analyse
Cookies et technologies similaires
Communications avec les clients :
Enregistrements des demandes de renseignements et des demandes de service
Détails des rendez-vous et préférences
Historique des services et commentaires
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les données collectées pour :
Fournir et améliorer nos services
Traiter les transactions et les paiements
Communiquer avec vous au sujet de vos demandes, rendez-vous et promotions
Améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience utilisateur
Assurer la sécurité et la prévention de la fraude
Maintenir des enregistrements de vos préférences de communication et de consentement
3. Messagerie SMS et conformité
Conditions générales du programme de messages texte
En vous inscrivant à nos services de messagerie SMS, vous acceptez de recevoir des messages texte liés à nos services, y compris des rappels de rendez-vous, du support client et des mises à jour importantes.
Messages transactionnels :
Nous envoyons des messages SMS transactionnels tels que des confirmations de rendez-vous, des rappels et des réponses directes aux demandes après qu'un utilisateur soumet volontairement son numéro de téléphone.
Messages promotionnels :
Les messages SMS promotionnels sont envoyés uniquement aux utilisateurs qui se sont explicitement inscrits séparément pour recevoir des communications promotionnelles. Le consentement promotionnel n'est jamais requis pour réserver un rendez-vous ou recevoir des messages transactionnels.
Opt-in et consentement :
Vous ne recevrez des messages que si vous vous êtes explicitement inscrit
Nous conservons des enregistrements horodatés de toutes les actions d'opt-in
Nous respectons la Loi sur la protection des consommateurs contre les appels téléphoniques (TCPA) et toutes les lois applicables
Le consentement est collecté via des formulaires de site web ou des pages de planification où les utilisateurs fournissent activement leur numéro de téléphone et acceptent de recevoir des communications SMS. Le consentement SMS promotionnel, lorsqu'il est proposé, est clairement divulgué et optionnel.
Instructions de désabonnement :
Vous pouvez annuler les notifications SMS à tout moment en répondant « STOP »
Vous recevrez un message de confirmation final et aucun autre message ne sera envoyé sauf si vous vous réinscrivez
Toutes les demandes de désabonnement sont traitées dans les 24 heures
Fréquence et contenu des messages :
La fréquence des messages varie en fonction de vos interactions avec notre entreprise
Les messages seront directement liés aux services que vous avez demandés
Nous n'envoyons pas de contenu promotionnel sans consentement spécifique
Aide et support :
Répondez « HELP » pour obtenir de l'aide ou contactez-nous à [email protected]
Le support client est disponible pendant les heures normales d'ouverture
Informations sur les opérateurs :
Des frais standard de message et de données peuvent s'appliquer
Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés
Les opérateurs pris en charge incluent AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint et la plupart des opérateurs régionaux
Déclaration de protection des données SMS
Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers/affiliés à des fins marketing/promotionnelles. Le partage d'informations avec des sous-traitants dans les services de soutien, comme le service client, est autorisé. Toutes les autres catégories de cas d'usage excluent les données d'opt-in des services de messagerie texte et le consentement ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.
Nous mettons en œuvre des mesures strictes de protection des données pour protéger vos informations d'opt-in SMS et vos enregistrements de consentement.
4. Partage et divulgation d'informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons les informations personnelles. Nous pouvons partager les informations avec :
Prestataires de services :
Fournisseurs tiers qui nous aident dans nos opérations (p. ex., traitement des paiements, planification des rendez-vous)
Agrégateurs et fournisseurs SMS uniquement pour le but de livrer les messages auxquels vous avez consenti à recevoir
Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et la sécurité
Conformité légale :
Si requis par la loi, un processus légal ou pour protéger nos droits
En réponse à des demandes valides des autorités chargées de l'application de la loi ou des ordonnances judiciaires
Transferts commerciaux :
En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs
Dans de tels cas, vos données restent protégées selon les conditions de cette politique
Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d'opt-in des services de messagerie texte et le consentement ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers, à l'exception des agrégateurs et des fournisseurs des services de messages texte.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre et maintenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles :
Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
Contrôles d'accès sécurisés et mécanismes d'authentification
Évaluations régulières de la sécurité et mises à jour
Formation des employés sur la protection des données
Protocoles de notification de violation conformes aux lois applicables
Systèmes de sauvegarde sécurisés et procédures de récupération après sinistre
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est 100 % sécurisée. Nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, mais nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
6. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
Analyser le trafic du site et le comportement des utilisateurs
Mémoriser vos préférences
Améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience utilisateur
Mesurer l'efficacité de nos services
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre site web.
7. Vos droits et choix
Vous avez le droit de :
Accéder à vos informations personnelles, les mettre à jour ou les supprimer
Vous désabonner des e-mails marketing en cliquant sur « désabonner » dans nos e-mails
Vous désabonner des messages SMS en répondant « STOP »
Demander des informations sur la façon dont nous traitons vos données
Retirer votre consentement à tout moment pour les futures communications
Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle si vous pensez que vos droits ont été violés
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la section 10.
8. Liens vers des tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité et vous encourageons à examiner leurs politiques. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement aux informations collectées par Réno-Exclusif.
9. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web avec la date d'entrée en vigueur. Pour les modifications importantes, nous vous notifierons par e-mail ou par un avis sur notre site web.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont vos informations sont traitées, contactez-nous à :
Réno-Exclusif
Téléphone : (438) 930-3569
E-mail : [email protected]
Site web : reno-exclusif.ca
En utilisant notre site web et nos services, vous consentez à cette politique de confidentialité.
Privacy Policy
Réno-Exclusif
Effective Date: Jan 1st, 2026
IMPORTANT NOTICE REGARDING TEXT MESSAGING DATA
Réno-Exclusif ("we," "us," or "our") DOES NOT share customer opt-in information, including phone numbers and consent records, with any affiliates or third parties for marketing, promotional, or any other purposes unrelated to providing our direct services. All text messaging originator opt-in data is kept strictly confidential.
1. Information We Collect
We collect the following types of information:
Personal Information:
Name, email address, phone number, physical address
Payment information when you make a purchase or request a quote
Opt-in records and timestamps for all communication channels (SMS, email, etc.)
Non-Personal Information:
IP address, browser type, device information
Website usage patterns and analytics
Cookies and similar technologies
Customer Communication:
Records of inquiries and service requests
Appointment details and preferences
Service history and feedback
2. How We Use Your Information
We use collected data for:
Providing and improving our services
Processing transactions and payments
Communicating with you about your inquiries, appointments, and promotions
Enhancing website functionality and user experience
Ensuring security and fraud prevention
Maintaining records of your communication preferences and consent
3. SMS Messaging & Compliance
Text Message Program Terms & Conditions
By opting into our SMS messaging services, you agree to receive text messages related to our services, including appointment reminders, customer support, and important updates.
Transactional Messages:
We send transactional SMS messages such as appointment confirmations, reminders, and direct responses to inquiries after a user voluntarily submits their phone number.
Promotional Messages:
Promotional SMS messages are sent only to users who have separately and explicitly opted in to receive promotional communications. Promotional consent is never required to book an appointment or receive transactional messages.
Opt-In & Consent:
You will only receive messages if you have explicitly opted in
We maintain timestamped records of all opt-in actions
We comply with the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and all applicable laws
Consent is collected through website forms or scheduling pages where users actively provide their phone number and agree to receive SMS communications. Promotional SMS consent, when offered, is clearly disclosed and optional.
Opt-Out Instructions:
You can cancel SMS notifications at any time by replying "STOP"
You will receive a final confirmation message, and no further messages will be sent unless you re-opt in
All opt-out requests are processed within 24 hours
Message Frequency & Content:
Message frequency varies based on your interactions with our business
Messages will be directly related to the services you have requested
We do not send promotional content without specific consent
Help & Support:
Reply "HELP" for assistance or contact us at [email protected]
Customer support is available during regular business hours
Carrier Information:
Standard message and data rates may apply
Carriers are not liable for delayed or undelivered messages
Supported carriers include AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint, and most regional carriers
SMS Data Protection Statement
No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.
We implement strict data protection measures to safeguard your SMS opt-in information and consent records.
4. Information Sharing & Disclosure
We do not sell, rent, or trade personal information. We may share information with:
Service Providers:
Third-party vendors who assist in our operations (e.g., payment processing, appointment scheduling)
SMS aggregators and providers solely for the purpose of delivering messages you’ve consented to receive
All service providers are contractually obligated to maintain confidentiality and security
Legal Compliance:
If required by law, legal process, or to protect our rights
In response to valid law enforcement requests or court orders
Business Transfers:
In case of mergers, acquisitions, or sale of assets
In such cases, your data remains protected under the terms of this policy
All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services.
5. Data Security
We implement and maintain reasonable security measures to protect your personal information:
Encryption of sensitive data in transit and at rest
Secure access controls and authentication mechanisms
Regular security assessments and updates
Employee training on data protection
Breach notification protocols in accordance with applicable laws
Secure backup systems and disaster recovery procedures
Despite these measures, no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure. We strive to use commercially acceptable means to protect your personal information but cannot guarantee absolute security.
6. Cookies & Tracking Technologies
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7. Your Rights & Choices
You have the right to:
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Opt-out of SMS messages by replying "STOP"
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Withdraw consent at any time for future communications
Lodge a complaint with a supervisory authority if you believe your rights have been violated
To exercise these rights, please contact us using the information in Section 10.
8. Third-Party Links
Our website may contain links to third-party websites. We are not responsible for their privacy practices and encourage you to review their policies. This privacy policy applies only to information collected by Réno-Exclusif.
9. Changes to This Privacy Policy
We may update this policy periodically. The latest version will always be available on our website with the effective date. For significant changes, we will notify you by email or through a notice on our website.
10. Contact Us
If you have questions about this Privacy Policy or how your information is handled, contact us at:
Réno-Exclusif
Phone: (438) 930-3569
Email: [email protected]
Website: reno-exclusif.ca
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